一、 IT外包——背景

随着IT技术和管理思想的不断成熟和发展，IT外包（Outsourcing）的概念逐渐在企业的视野占据一席之地。2000年IT外包市场超过1000亿，而发展到今天，可外包IT活动的范围正在不断扩展。显然IT外包不仅是九十年代出现的一闪而过的趋势，而是已经成为很多公共和私人组织所采取的必然选择。

20世纪九十年代管理哲学领域发生了一个重要的变化：为了提高市场渗透力并增强竞争力，组织开始将重点集中于自己的核心业务。为了有效的竞争，企业应该关注：什么是自己做的最好的，以及什么可以增加自身价值。最明显的例子就是大量的软件公司在保留软件的设计、规划、营销功能的同时，将编码（coding）工作转移给海外（offshore）的发展中国家尤其是印度、台湾等地的公司。

最初，外包需要对核心能力概念的理解。核心能力是企业可以真正将自身区别于其他竞争者的能力，也是企业赖以获得现在和未来成功的能力。在客户看来，核心能力也是给组织提供清晰领导地位的能力。关于外包有很多鲜活而生动的例子，比如二十一世纪初的爱立信公司，当时作为全球第三大手机生产商，在经历一系列业务阵痛后，决定将手机制造业务外包，保留产品设计、营销等功能作为自己的核心业务。时至今日，爱立信公司又通过和SONY合作等手段，重新确立了自己的市场地位。

其他所有的活动都是“非核心”的，经理人可以思考：自己的公司在进行这些活动时是否是“出类拔萃”的？如果不是，公司就开始研究怎样外包这些业务可以使公司能够以更低的成本，为客户提供更大的价值。

二、 IT外包研究

未来不再是一成不变，外包正在被企业作为取得竞争优势的有力工具。理解企业在何处、何时以及如何成功的外包，这是您的公司未来需要的最具难度和至关重要的业务能力。

今天的外包覆盖了广阔的范围，包括HR、房地产管理、存货控制、管理信息系统MIS和通讯网络管理等等。

外包的五大战略原因

l 提高业务关注度

外包允许公司将注意力集中于更广阔的业务问题，同时掌握外部专家所提供的运作细节。对很多公司，外包的关键原因仅仅是，有一些“如何来做的（how to do）”的问题耗费了管理层大量的资源和精力，一旦将这些问题外包给外部专家，管理的效率和成本都大大改善。

l 获得世界级的出色能力

通过专业化的特性，外包供应商导入扩展的资源来满足客户的需求。组织与这样的供应商合作，就获得了这些先进的技术、工具和能力的使用效益；企业甚至可以获得更多结构化的方法、流程和文档，和最重要的竞争优势。

l 加速重组的收益

外包通常是更强大的管理工具——BPR——的一项副产品。在与外部企业合作的过程中，外包使企业可以快速认识到流程重组的预期收益。

l 分担风险

与企业在IT方面投资相关联的有无数的风险。当公司采取外包时，就自然会更灵活、更动态并且更好的使自己改变以满足外部变动机会的需要。

l 将IS资源转向战略性活动

很多组织面临可用资源限制问题。外包允许资源从非核心能力向提供更大回报的核心活动转移。

外包的五大的策略原因

Ø 一时应用

需要特定开发或者修改的应用常常会在短时期需要大量的人力资源。于是组织需要在短期内使资源突然上升和下降，这显然成本高昂。此时，外包是最好的选择。例如，Y2K问题，以及公司平台转换的问题。

Ø 减少和控制运作成本

外包的最重要的策略因素是减少和控制运作成本。外包供应商低成本结构的使用是外包的显著短期收益。在外包的有关调查中，公司通过外包平均获得了9%的成本削减。

Ø 更多的可用资本金

外包减少了投资资本金于非核心业务领域的需求，这使资本金在核心领域更可用。另一方面，由于不需要就非核心领域的投资显示回报率，外包也提高财务绩效的表现。

Ø 产生现金流入

外包包括了资产从客户向供应商的转移。现有操作中使用的器材、设备、交通工具和特许权等都具有价值，在出售给供应商的过程中必然创造了现金流。

Ø 取得内部缺少的资源

公司外包可能是因为组织内部缺少特定资源。比如，如果组织正在扩展其运作，尤其是在新的地理领域，相比较从底部逐步培育业务能力，外包是更可行 和重要的选择。

外包已经有了数十年的历史，但几年来这项业务如同空气传播的病毒一样在企业IT部门内部蔓延。

外包的一项重要原因是为了通过引入高技术的开发者来充实IT队伍。在次数上，PC和网络维护比主机和遗留系统的外包更多。

负责外包的高层IT经理，以及外包供应商，正在竭尽全力寻求新的合作方法来提高效果。正如EDS前技术规划总监Mike Bauer所说：“人们对外包的兴趣已经从成本抑制和成本削减转移到业务增长和增加市场份额。”

在充分挖掘出自己的核心能力之后，企业在考虑是否做出外包选择时，首先应该考虑的是战略因素。将非核心业务委托给外部提供商，是否可以增强企业完成战略目标的能力？是否可以帮助企业的管理层和业务层集中注意力？是否可以帮助企业达至长期的战略规划？只有这样，才能做出正确和果断的外包决策和供应商选择。

三、 外包的业务形式及内容

线路外包

针对于现在公司IT业务所具有的多样性及重要性，IT的工作也由广慢慢转变为专，公司专注去培养自己的专有IT人才，而弱电系统中最底层的基础建设这块的工作特性是烦而杂，且维护时对人员数上也有一定的硬性要求，所以对于传统的IT部门来说，这部分工作常常浪费了很多的人力资源，也偏离工作重心。所以本公司提出了线路外包的概念，根据信息点来计费。

计费方式有两种：

1、按次计费 按每次去的工作量的大小和处理问题的复杂度来含衡量收费标准

2、按周期计费 可以签定外包周期（如1年）合同，本公司会在合同周期内安排人员定时上门检修，在平时出现故障时会在合同规定的时间内上门服务

注：最终的收费标准需结合客户所在区域及对服务时间的要求来做合算

设备外包

对于硬件设备来说，每件都有个保修期的概念，所以我公司提供设备外包也会分两种：

1、保内 保内的硬件设备我们联系厂家进行质保

2、保外 在硬件设备维修期间可提供达到相近功能的备件服务

所有硬件设备超过5年的产品不提供外包服务

Ø 网络设备

所有跟网络相关的设备如：防火墙、路由器、交换机、无线设备及行为管理设备。不保配置信息，客户自行保存。

Ø 服务器

只保硬件，服务器内的数据客户自行保存。

Ø PC及IT办公设备

易损件不在外包范围内,具体易损件参照各设备的

Ø 监控设备

日常检修，对于部件损坏提供成本服务，具体费用双方协商。

企业高管家庭外包

针对高管家中的IT设备、网络及电话系统提供外包，这主要是因高管的工作比较繁忙和一些外企人员对国内环境不熟而提出的一种外包形式。

人力资源外包

这种外包形式主要是指长驻人员到客户企业，工作内容可以跟上述外包内容相结合，形成一套较完善的外包系统。长驻人员的方式更便于外包的及时性及有效性，且更能为客户企业节省人力成本。

地域及上门时间的服务标准

我公司所提供的外包业务，除人力资源外包外，在时效性上有以下几种服务形式：

1、 市内7天*24小时*2小时（响应时间）

2、 市内5天*8小时*2小时（响应时间）

3、 市外7天*24小时*2小时（响应时间）

四、 外包服务的流程